6. jan, 2012

De online marketing van de dronken ezel

In het Belgische Heusden Zolder was jaren geleden een manege waar regelmatig een ezel aan de toog een drankje kwam halen. Op gezette tijden bezocht de balkenaar op eigen initiatief de bar, waarbij menige barbezoeker bij het bestellen van een rondje tegen de barkeeper zei:’Geef de ezel ook wat’. De ezel was nogal kieskeurig. Hij dronk een likeurtje en slobberde dat naar binnen uit een gereedstaande asbak. Enigszins beschonken na enkele drankjes waggelde het beest de deur uit en ging tevreden ergens slapen. Totdat er een dag kwam dat de balkende barbezoeker het zat was – letterlijk -  en duidelijk maakte dat hij een ander drankje wilde. De ezel werd erg vervelend en moest worden afgemaakt.  


Teveel van het slechte 

Met veel consumenten is het net als met die ezel: als ze na verloop van tijd teveel boodschappen binnenkrijgen, haken ze af. Dat laatste is vooral het geval met excessieve online marketing. Wie het internet op gaat wordt bestookt met allerlei boodschappen en banners, waarvan sommige zodanig zijn ingericht, dat je slechts met moeite het scherm af krijgt. Het publiek wordt overvoerd met allerlei uitingen en pikt het op een dag niet meer. Dit blijkt uit de volgende gegevens, die wellicht binnenkort ook voor Nederland op gaan:

  • 66% van de Amerikanen vindt dat er te veel marketing uitingen zijn
  • Slechts 14% van de Amerikanen vindt dat hij/zij relevante informatie ontvangt
  • 43% van de Amerikaanse consumenten negeert online advertenties
  • 20% van de Amerikaanse consumenten negeert zoekmachine marketing
  • 14% van de Amerikaanse consumenten negeert TV advertenties en 6% negeert advertenties in print
  • De macht van de consument groeit, hij/zij bepaalt zelf wanneer en welke informatie hij wil ontvangen. Dit kunnen we niet langer negeren, de vraag is… hoe gaan we daar mee om?

Het is mogelijk om genoemde ‘marketing dronkenschap’ te voorkomen, en daarbij kunnen we veel leren van de manier waarop de ezel aan zijn einde kwam. Op een bepaald moment willen consumenten de marketinguitingen niet meer en gaan er van door. Zeven tips:

  • Relevantie is de sleutel – zorg ervoor dat je bericht op het juiste moment de juiste personen bereikt
  • Geef mensen een keuze – laat ze kiezen via welk kanaal (social media, email of print), hoe vaak en welke informatie ze van je willen ontvangen
  • Analyseer, segmenteer en target – één op één marketing is mogelijk en zorgt voor hoge relevantie, maak hier gebruik van
  • Test en verbeter – Onderzoek de tevredenheid van ontvangers, hebben ze andere behoeftes, voorzie daar dan in
  • Betrek je ontvangers - Zorg ervoor dat ontvangers je kunnen bereiken om zich af te melden, klachten door te geven of om tips te geven en verhoog zo de relevantie
  • Coördineer al je berichtgeving – Soms worden berichten vanuit diverse afdelingen verstuurt, zorg ervoor dat je ontvangers niet te veel of dezelfde berichten krijgen
  • Wees creatief – verander je commercial/ online advertentie/ radio commercial regelmatig en zorg dat hij onderscheidend is.

 Kortom: word geen ezel en stoot u niet aan genoemde stenen, maar transformeer tot een raspaard in de communicatie. Ik weet nog wel een bureau dat er voor kan zorgen.